Перед первым использованием
Осторожно: товары по низкой цене!
Внимание: дефицит деталей и запчастей
Гарантийные сроки и обязательства
Гарантия на рули, деки, вилки
Гарантия на расходные детали
Гарантия на свечение колес
Гарантия на ватрушки тюбинги
Бесплатный ремонт для клиентов
Возврат товара
Указание на недостатки товара
Срок службы товара
Куда звонить, кому писать?
Перед первым использованием
Если Вы сомневаетесь, будете ли пользоваться купленным товаром, не собирайте его и не катайтесь на нем.
Если Вы окончательно решили совершить покупку - пожалуйста, внимательно осмотрите транспортное средство и убедитесь, что его механизмы исправны, а узлы и крепления хорошо затянуты. Научитесь складывать и раскладывать самокат, а если не получается, позвоните, и мы объясним, как это делать.
Осторожно: товары по низкой цене!
По статистике, самый дешевый товар своей категории (например, самый дешевый трехколесный самокат "Мини" среди своих аналогов) хуже прочих, чаще ломается и требует гарантийного обслуживания. Никакие сертификаты в нижнем ценовом сегменте не спасают от брака, плохой подгонки деталей и низких ходовых характеристик.
Если Вы хотите приобрести именно самый дешевый самокат, будьте готовы к тому, что при наступлении гарантийного случая мы предложим Вам ремонт или замену детали, и эта процедура потребует нескольких дней.
При этом даже среди самых дешевых в своей категории моделей встречаются качественные вещи, ввезенные порядочным импортером. Не берите наобум - консультируйтесь у продавца.
Внимание: дефицит деталей и запчастей
Если у самоката сломалась деталь, найти замену бывает трудно. Обычно можно найти или изготовить подшипники, эксцентрики, рулевые, оси, втулки. Хуже обстоит дело с пневматическими колесами, пластиковыми деталями (элементы складного и поворотного механизмов, тормозные крылья), пружинами и рулевыми стойками.
Почему так происходит?
Сами мы не привозим самокаты из-за границы. Мы продаем товар, который импортируют крупные компании, занимающиеся внешнеэкономической деятельностью. Некоторые импортеры просто не высылают запчасти по запросу.
Можно попробовать изготовить деталь на каком-нибудь производстве, но разовая работа обычно стоит дорого, а иногда и вовсе невозможна.
Поэтому мы не гарантируем наличие запчасти или возможности ее изготовить.
Гарантийные сроки и обязательства
Сократив по времени гарантийные обязательства по замене самоката (беговела, пенниборда) средней и ниже средней ценовой категории или возврату денег за него, мы принимаем на себя расширенные гарантийные обязательства по ремонту и замене деталей в рамках гарантийных случаев. Обратите внимание, что данные гарантийные обязательства не относятся к расходным деталям.
Товары общей гарантийной категории
Все самокаты, беговелы, мини-круизеры, защита и чехлы, кроме любых трюковых самокатов и товаров высшей гарантийной категории.
Гарантийный срок на основной товар составляет 60 дней со дня продажи. В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Дополнительное обязательство
Кроме того, в течение 365 дней со дня продажи (305 дней со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно - заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Трюковые самокаты
Гарантийный срок на основной товар составляет 7 дней со дня продажи. В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Дополнительное обязательство
Кроме того, в течение 90 дней со дня продажи (83 дней со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно - заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Товары высшей гарантийной категории
FirstBike, Kazam, Kokua, Micro, Puky, Rennrad, Strider, Xootr, Yedoo, Y-Bike.
Гарантийный срок на основной товар составляет 2 года со дня продажи. Продленная гарантия на раму, вилку и руль Puky действует в течение 5 лет при регистрации товара на сайте Puky. В течение этого срока согласно нашим гарантийным обязательствам вы вправе потребовать отремонтировать товар, заменить товар или вернуть за него деньги, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Гарантия на рули, деки, вилки
Гарантийный срок на рули, деки, вилки, приобретенные отдельно от самоката, составляет 7 дней со дня продажи.
Кроме того, в течение 30 дней со дня продажи (23 дня со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно - заменить товар, если наша оценка качества или независимая экспертиза доказала наличие заводского дефекта.
Гарантия на расходные детали
Гарантийный срок на компоненты товара, подверженные активному естественному износу, в каждой гарантийной категории составляет 7 дней со дня продажи. К расходным материалам мы относим: подшипники, грипсы, колеса, крылья, диски, камеры, тормозные колодки, оси, шайбы, болты, кнопки, эксцентрики, тросы, покрышки, обода, лыжи.
Гарантия на свечение колес
Колеса на моделях самокатов Shine светятся только при активном движении. Электромагниты и лампы имеют ограниченный ресурс, и колеса гаснут спустя некоторое непредсказуемое время эксплуатации - когда через неделю, когда через несколько месяцев. Таким образом, наша гарантия на свечение колес составляет 7 дней.
Гарантия на ватрушки тюбинги
Гарантийный срок на ткань составляет 6 месяцев, на автомобильную камеру - по первое использование.
Бесплатный ремонт для клиентов
Если неисправность негарантийная, но товар подлежит ремонту, наша мастерская при наличии технологического ресурса и запасных частей ремонтирует товар клиента бесплатно. Клиент оплачивает только запчасти и расходные материалы по предварительному согласованию с ним.
Возврат товара
Если покупкой не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 30 дней со дня продажи при этих условиях:
- Вы не собирали покупку и ни разу не катались на ней (или если собирали и катались, но этого АБСОЛЮТНО не видно по товару),
- Сохранена в целости заводская упаковка и все ее содержимое (пожалуйста, не рвите коробку и пакеты с деталями, распаковывайте аккуратно!)
Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель. Для возврата позвоните по телефону 8 (812) 981-91-07, сообщите оператору о том, что собираетесь вернуть покупку в магазин на ул. Краснопутиловская, 16/13 и приезжайте. Если Вы не в Санкт-Петербурге, пожалуйста, после согласования с оператором отправьте нам груз Почтой России или транспортной компанией.
Возврат товара, бывшего в употреблении
Специфика колесного транспорта надлежащего качества такова, что после первого использования он чаще всего утрачивает товарный вид и уже не подлежит возврату.
Если на покупке есть хотя бы минимальные следы эксплуатации (след обуви на абразивной шкурке на деке; царапины на болтах и колесах и т.п.), бесплатный ремонт/замена/возврат денег за покупку осуществляется, только если товар имеет недостатки, обусловленные его ненадлежащим качеством.
Чтобы определить, действительно ли товар имеет конструктивные дефекты (брак), проводится оценка качества, которая занимает от 2 до нескольких дней.
Если она покажет, что товар бракованный, Вам отремонтируют самокат или беговел, заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку - как скажете.
Указание на недостатки товара согласно ст. 18 п. 1 "Закона о защите прав потребителей"
Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат (беговел, пенниборд) в силу конструктивного несовершенства имеет ряд недостатков. К таковым относятся:
- наличие люфтов (технологических зазоров) между элементами конструкции;
- наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям;
- интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, эксцентриков, рукояток, тросиков, шкурок;
- конструктивная уязвимость механизмов амортизации и систем складывания выноса, рукояток, телескопического механизма рулевой стойки;
- непригодность к нагрузкам, превышающим нагрузки на изделие при спокойном катании без прыжков, соскоков и других элементов агрессивной езды;
- влагонезащищенность подшипников;
- необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.
Срок службы товара
Срок службы изделия составляет два года. По истечении срока службы будьте особо внимательны к регулярному техобслуживанию и контролю над техническим состоянием изделия перед каждым его использованием.
Куда звонить, кому писать?
Позвоните по телефону в СПб: 8 (812) 981-91-07, расскажите, в чем дело, и следуйте указаниям оператора.
